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El telemarketing es una forma de marketing directo, que emplea el teléfono para intentar llegar a los consumidores, transmitir el mensaje deseado de forma clara y convincente, e intentar vender los productos o servicios de la empresa.
Nuestro curso transmite las técnicas más eficaces para la venta telefónica, así como para brindar una atención óptima a través de ese medio. En un mundo donde competir y marcar la diferencia son la clave para alcanzar un espacio dentro del universo empresarial, saber comunicarnos con nuestros clientes, de manera asertiva y persuasiva, a través del teléfono, es una habilidad fundamental para el éxito de la compañía.
La finalidad del telemarketing dependerá del giro de la empresa. Puede ir desde contactar con potenciales clientes e informarles quiénes somos y qué ofrecemos, hasta el recontacto de clientes, encuestas de satisfacción, etc. Además, también permite hacer sondeos de mercado y testear las probabilidades de éxitos de nuestros productos.
A través de nuestro Curso de Taller, usted podrá familiarizarse con los conceptos del telemarketing y descubrir a través de ejemplos prácticos, de qué manera enfocar distintas situaciones cotidianas a las que seguramente tendrá que hacer frente en la venta telefónica. Además, conocerá las diferentes estrategias de negociación y sabrá identificar los distintos tipos de cliente que un teleoperador pueda encontrar.
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Objetivos del Curso:
El Taller permitirá al participante:
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- Conocer los elementos de la comunicación telefónica eficaz.
- Aprender a brindar información adecuada, así como una óptima atención telefónica.
- Aumentar considerablemente la efectividad sobre los contactos realizados o recibidos, dotando a los participantes de los conocimientos y técnicas de venta telefónica de probada eficiencia en el mercado.
- Identificar las necesidades de los prospectos, así como de los clientes actuales para adecuar los argumentos de ventas para cada tipo de Prospecto/Cliente que ayuden a obtener los resultados.
- Aprender a realizar procesos de telecobranzas a Clientes.
- Realizar servicio de post venta en productos y/o servicios.
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Dirigido a:
- Teleoperadores, ejecutivos del área comercial, vendedores.
- Estudiantes que requieren trabajar para costear sus estudios, interesados en adquirir y reforzar los conocimientos y las habilidades necesarias para una adecuada gestión de Telemarketing.
- Profesionales interesados en ocupar puestos en el área comercial y empresarios que busquen liderar la gestión de Telemarketing en sus negocios.
Temario:
Sesión I
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- La Comunicación. Definición y elementos que participan en ella.
- Definición de Telemarketing. Ventajas y desventajas.
- Cualidades del personal de la venta telefónica.
- Componentes de la comunicación telefónica:
- La voz.
- El lenguaje.
- La sonrisa telefónica.
- El silencio.
- La Escucha activa.
- Estructura de la conversación:
- La presentación/identificación del cliente.
- El motivo de la llamada.
- El sondeo.
- La argumentación.
- El cierre.
- La despedida.
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Sesión II
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- Actitud al teléfono.
- Manejo de objeciones y técnicas.
- La venta de productos y servicios.
- Identificación de las necesidades del cliente.
- Tareas cotidianas.
- Formación continua.
- Dinámica de grupo y manejo de casos.
- Video motivacional de cierre.
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Duración:
La duración de cada taller es de 04 horas, divididas en 02 sesiones de 02 horas cada una.
- Inscripciones:
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* Descuentos especiales para grupos de personas mayores a tres o corporativos.
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