Curso de Telemarketing
El telemarketing es una forma de marketing directo, que emplea el teléfono para intentar llegar a los consumidores.
Transmitir el mensaje deseado de forma clara y convincente, e intentar vender los productos o servicios de la empresa.
Nuestro Curso Taller
Transmite las técnicas más eficaces para la venta telefónica, así como para brindar una atención óptima a través de ese medio. En un mundo donde competir y marcar la diferencia son la clave para alcanzar un espacio dentro del universo empresarial, saber comunicarnos con nuestros clientes, de manera asertiva y persuasiva, a través del teléfono, es una habilidad fundamental para el éxito de la compañía.
A través de nuestro Curso Taller, usted podrá familiarizarse con los conceptos del telemarketing y descubrir a través de ejemplos prácticos, de qué manera enfocar distintas situaciones cotidianas a las que seguramente tendrá que hacer frente en la venta telefónica. Además, conocerá las diferentes estrategias de negociación y sabrá identificar los distintos tipos de cliente que un teleoperador pueda encontrar.
Valores del Curso Taller
- La finalidad del telemarketing dependerá del giro de la empresa.
- Puede ir desde contactar con potenciales clientes e informarles quiénes somos y qué ofrecemos, hasta el recontacto de clientes, encuestas de satisfacción, etc.
- Además, también permite hacer sondeos de mercado y testear las probabilidades de éxitos de nuestros productos.
Objetivos del Curso
El Taller permitirá al participante:
- Conocer los elementos de la comunicación telefónica eficaz.
- Aprender a brindar información adecuada, así como una óptima atención telefónica.
- Aumentar considerablemente la efectividad sobre los contactos realizados o recibidos, dotando a los participantes de los conocimientos y técnicas de venta telefónica de probada eficiencia en el mercado.
- Identificar las necesidades de los prospectos, así como de los clientes actuales para adecuar los argumentos de ventas para cada tipo de Prospecto/Cliente que ayuden a obtener los resultados.
- Aprender a realizar procesos de telecobranzas a Clientes.
- Realizar servicio de post venta en productos y/o servicios.
Curso de Telemarketing
Dirigido a:
TEMARIO
SESIÓN I
- La voz.
- El lenguaje.
- La sonrisa telefónica.
- El silencio.
- La Escucha activa.
- La presentación/identificación del cliente.
- El motivo de la llamada.
- El sondeo.
- La argumentación.
- El cierre.
- La despedida.
SESIÓN II
Duración
La duración de cada taller es de 04 horas, las cuales se dividen en 02 sesiones de 02 horas cada sesión, cada sesión se realiza en un día distinto. Los días y horarios se pueden personalizar según la disponibilidad del cliente.
