Curso Taller de Atención y Servicio al Cliente
Un curso taller de atención y servicio al cliente es crucial para el éxito de cualquier empresa, ya que impacta directamente en la satisfacción del cliente, la imagen de marca y la rentabilidad a largo plazo.
A través de los años, la competencia entre compañías ha ido incrementándose
Y la variedad de productos ofrecidos en el mercado ha aumentado cada día más. Paralelamente, los clientes se vuelven cada vez más exigentes.
Los consumidores ya no buscan solo calidad y buenos precios, sino también un buen servicio.
Es muy frecuente que los términos Atención al Cliente y Servicio al Cliente se utilicen para definir un mismo concepto, sin embargo, aunque se encuentren íntimamente relacionados, no son lo mismo. Podemos denominar como Servicio al Cliente a la estrategia que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes. Por su parte, la Atención al Cliente sería la aplicación de dicha estrategia en el día a día, donde los empleados ejercen un papel fundamental.
IMPORTANCIA DE UN BRINDAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
Habilidades esenciales:
- Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y además recibe un buen servicio, queda satisfecho y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos.
- Además, según estudios, un cliente satisfecho influirá positivamente en tres personas más.
- En cambio, si un cliente, recibe una mala atención, no solo dejará de visitarnos, sino que influirá de manera negativa en nueve o más personas.
- Además, cuesta cinco veces más inversión, conseguir un nuevo cliente, que venderle a uno que ya lo es, porque para venderle a un desconocido, tenemos que invertir en publicidad, promoción, descuentos, regalos, etc.
En consecuencia, perder una venta es insignificante comparado con perder a un cliente.
Servicio excepcional:
El buen servicio al cliente debe estar presente en toda situación donde haya alguna interacción con el cliente, desde el saludo del personal de seguridad que está en la puerta de la empresa, hasta la llamada contestada por la secretaria.
Por tal motivo, es importante capacitar y motivar permanentemente al personal para que brinde un buen servicio al cliente, no solo a aquellos trabajadores que tengan contacto frecuente con el cliente, sino a todos los que en algún momento puedan llegar a tenerlo.
Asimismo, el buen servicio al cliente no solo debe darse durante el proceso de venta, sino también una vez que esta se haya concretado.
Objetivos del Curso Taller
El Taller permitirá al participante:
Curso Taller de Atención y Servicio al Cliente
Dirigido a
Empresarios, emprendedores, profesionales, ejecutivos y colaboradores de las áreas de Comercialización, Marketing, Servicios, Operaciones y público en general relacionado directamente con la Atención y Servicio al cliente.
Curso Taller de Atención y Servicio al Cliente
TEMARIO
SESIÓN I
DUración
La duración de cada taller es de 04 horas, las cuales se dividen en 02 sesiones de 02 horas cada sesión, cada sesión se realiza en un día distinto. Los días y horarios se pueden personalizar según la disponibilidad del cliente.